Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la Consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation , à la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation , dans un délai inférieur à  un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52328/VM/2401/49 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

-Soit par écrit à

SAS Médiation Solution

222 chemin de la Bergerie

01800 Saint Jean de Niost

tel 04 82 53 93 06

-Soit par mail à contact@sasmediationsolution-conso.fr

-Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé "Saisir le Médiateur" sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quelque soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- le nom et l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

- un exposé succinct des faits.Le consommateur précisera au médiateur ce qu'il attend de cette médiation et pourquoi,

-Copie de la réclamation au préalable,

- Tous documents permettant l'instruction de la demande (mail de réservation, justificatif de paiement, etc...)